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老舊小區繳費率不足一成

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2019-04-02 08:00     來源:
        

編者按:

“文明創建只有起點,沒有終點,創建永遠在路上。”雖然我市已經跨入全國文明城市行列,但如何進一步保持創建工作的標準和水平,推動精神文明建設和“十城同創”工作向縱深發展,仍是擺在我們面前的重要任務。今起本報刊發“關注物業管理系列報道”,聚焦小區物業管理這一與群眾息息相關的話題,總結其中好的經驗做法,查找問題和不足,引導社會各界為完善物業管理、建立長效機制建言獻策,為實現全國文明城市“兩連冠”目標,加快建設“兩個中心”營造濃厚輿論氛圍,敬請關注。

蚌埠新聞網記者 陳瑤

老舊小區提升改造工程讓老百姓連連點贊,三年來,150多個老舊小區面貌煥然一新,近7萬戶居民直接受益。小區硬件提升改造了,小區變美了,可是改造后,如何建立長效機制,讓改造好的小區能夠保住改造成果,成了一道現實難題。

改造后的老舊小區盡管環境、設施比之前有了很大改觀,但其物業管理卻一直“捋不到頭緒”。部分老舊小區改造后曾嘗試引進物業公司進行管理,卻遭遇了各種各樣的問題。由于收費低、管理難等各種原因,物業公司大多不愿接管老舊小區,物業進駐老舊小區像串門一樣來了又走。

從2016年開始,為了讓老舊小區不至于滑入“脫管”狀態,我市開始嘗試用政府補貼的方式吸引物業進駐老舊小區。可是,幾年過去了,老舊小區物業費收不上來的問題一如既往,物業服務水平總體來看也并沒有明顯提高。當政府補貼的“免費午餐”終止的那一天,如果小區居民仍不愿交物業費,物業公司還是只能撤走嗎?

居民不愿繳費、物業不愿接手,2毛補助求解難題

建成于上世紀九十年代末期的中平小區,在2017年完成了老舊小區提升改造工程,小區面貌煥然一新。

“路面重鋪了、外墻重新粉刷、草坪是新種的,還添了一些活動器材,小區改造后確實比以前好多了,可物業服務水平卻沒見提升。”家住中平小區的黃磊告訴記者,前幾天家中接到物業的催費通知,一次要繳納從2017年到今年共三年的物業費。“除了有人來運垃圾,其他的物業項目根本看不見,我一直以為我們小區沒有物業,不止我一家有這種感覺。”黃磊說,以前一直沒遇到物業上門收費,也沒看到物業的什么服務,所以他一直以為小區沒有物業,現在物業突然找他收費,可他覺得物業服務不到位,這筆錢繳得不情愿。而對物業服務不滿,也成了目前很多老舊小區業主不愿繳納物業費的重要原因之一。

為了解決老舊小區提升改造后的管理難題,一些街道探索引進專業物業公司進行管理。青年街道分管負責人王永勝告訴記者,中平小區改造完成后,街道、社區就一直在積極為小區尋找合適的“管家”,但來來回回談了好幾家物業公司,都沒成功,如果完全按照市場化運作方式,沒有物業公司愿意接手老舊小區。

“后來,幸虧政府及時給了‘兩毛錢’的補助,有了這個政策,才能招到物業。”王永勝告訴記者,為了吸引物業公司接手老舊小區,政府按照0.2元/每平方米的標準給物業補貼,于是,老舊小區招聘物業的難題才算解決了。幾年過去了,也正因為這“兩毛錢”的補貼,多個老舊小區也才沒有出現“脫管”的狀態,一直有物業公司在管理。

物業費收繳率不足一成,小區物管之路還很漫長

采訪中,多名物業公司負責人告訴記者,現在很多物業公司都把老舊小區視為“燙手山芋”,不愿接手管理,主要還是成本問題。

仁和物業公司相關負責人陳強算了筆賬,該公司目前接管了十幾個老舊小區,總服務面積26萬平方米,每年能從政府拿到的補貼為52000元,而維持這十幾個小區的物業管理,哪怕只有清掃和看門的服務也至少需要四十多個人,因為物業費根本收不上來,所以物業公司這幾年一直在虧錢。

“去年一年,如果這十幾個老舊小區的業主都正常繳納物業費,我們的物業費應該收90多萬,但實際去年我們的物業費才收了2萬多塊錢,收繳率不足一成,杯水車薪。”陳強說,盡管老舊小區的物業費標準只有0.3元/平方米,但絕大部分業主都沒有繳費的意愿和習慣。老舊小區內居住人員復雜,低收入家庭多,物業需求標準難以統一……這些都是給物業服務提升檔次、收費帶來困難的因素。而且有的老舊小區情況復雜,有些甚至就只有一棟居民樓。小區引進物業公司時絕大多數居民都是同意的,但交物業費的時候,卻變成了只有少數人愿意交,物業公司就處于一個想繼續服務卻又沒錢的尷尬境地。

“物業費收繳標準低,收繳率也低,這樣就導致惡性循環,物業沒法增加人力投入,管理很難,提升服務更難。物業費應該是購買物業服務的主要資金來源,現在卻恰恰相反,政府補貼才是物業收入的主要來源。”蚌山區物業辦負責人周洋認為,老舊小區的管理難題亟待破解,需要政府、物業公司、社區居委會、業主共同探討。要真正做到物業管理其實還有很長的路要走。

“居民自治”另辟蹊徑

雖然政府補貼吸引了物業公司進駐老舊小區,但居民還是沒有繳費的習慣和意識,物業公司也對提升服務水平沒有太大的動力。如何調動起雙方的積極性?成為物業管理部門必須面對的問題。

“最終,物業還是要完全走向市場化,政府補貼期間正是物業的表現期,應提供良好的服務打動居民,讓居民心甘情愿交物業費。”周洋說,目前各個街道已經開始以“居民自治”為突破口,每個街道都推出試點社區,成立由社區居委會牽頭、居民代表組成的自治機構。這個機構的主要職責就是監督物業履行職責、業主和物業服務機構依法履約。文明勸導、依法依規勸導,積極向轄區居民群眾宣傳“購買服務”和愛護小區公共環境的意識,監督物業積極作為,改善社區環境。

“我們對物業的物業費收繳率也要出臺考核方案,如果收繳率不能超過60%,可能會直接影響物業公司申領政府發放的這筆補貼。”周洋解釋,這一做法一是為了督促物業積極提升自身服務水平,另外,也是想通過自治組織、物業不斷向居民宣傳物業費的收取,強化居民“購買服務”的意識。


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