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蚌埠移動開展全員“網絡找茬”活動促滿意度提升

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2019-04-04 09:22     來源:
        

春暖花開的日子,蚌埠移動網優小哥哥小姐姐來“找茬”啦!

為聚焦客戶感知提升,深入普查4G網絡信號質量,加快推動網絡深度覆蓋問題解決,蚌埠移動組織開展全員“網絡找茬”專項活動,動員黨員、團員等全體員工力量,積極主動挖掘網絡覆蓋弱點,查找網絡通信盲區,使用手機APP快速測試現場信號,及時反饋信號強度、上傳/下載速率等信息,方便快捷地為網絡人員提供精準分析數據,有效獲取網絡覆蓋差區域。

“找茬”后,根據反饋問題,開展專項質量評估,針對信號差區域“弱覆蓋”區域,制定相應措施積極優化解決,提升4G網絡的流量運營和覆蓋能力,促用戶網絡滿意度提升。

自活動開展以來,共計發掘信號問題并解決35處,有效預防客戶投訴,日均客戶投訴下降3件,問題區域覆蓋率提升1.68%


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